El gobierno y el manejo de los Servicios de TI se han convertido en la mayor preocupación para la sobrevivencia y el éxito de las organizaciones, esto es para negocios grandes o pequeños, del sector privado o público, así como tanto para los clientes como para los proveedores de estos servicios. Los expertos de los proveedores internos y externos de los servicios de TI de todo el mundo han contribuido a desarrollar un conjunto de buenas prácticas internacionalmente reconocidas, ahora comúnmente conocidas como Gestión de los Servicios de TI.

Con la publicación del estándar internacional ISO/IEC 20000, la Gestión de los Servicios de TI dio un paso importante. ISO/IEC 20000 define un estándar de calidad en la provisión de servicios de TI a ser usado por proveedores y clientes de estos servicios, que les permita:

• Incrementar la confianza en la provisión de servicios
• Evaluar la capacidad de la Gestión de Servicios de TI
• Asistir para identificar oportunidades de mejora del servicio
• Impulsar una cultura de mejora continua del servicio
• Demostrar calidad en el servicio a través de una evaluación y certificación independiente
• Obtener ventajas al contar con el cumplimiento del estándar como un elemento a favor en términos mercadotecnia

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