RetosEl cliente es un proveedor profesional de origen indio de servicios de aplicaciones. Actualmente este ASP pertenece a un importante proveedor de servicios de TI localizado en Estados Unidos. Uno de los bancos de inversión más grandes del mundo representa una cuenta importante para este ASP en Singapur que le proporciona servicios globales de soporte de aplicaciones en 24x7. Después de varios años de relación constructiva, la situación evolucionó hacia una búsqueda de mejoras estructurales en la provisión del servicio por ambas partes. SolucionesSe solicitó a Quint la realización de una evaluación de la relación de outsourcing. El propósito principal consistía en identificar mejoras a corto y a largo plazo que redundasen en beneficio para ambas partes. La evaluación debía se imparcial, realizarse bajo gran presión en sólo dos semanas, y producir soluciones factibles y relevantes. ResultadosCon la cooperación de ambas partes y el apoyo de la alta dirección, los resultados se obtuvieron dentro de las condiciones pactadas. Algunas recomendaciones incluían revisiones de la estructura del contrato, un esquema de reducción de costos para proporcionar un potencial de ahorro en costos operativos del 10%, la reorganización de la entrega del servicio y la solicitud de la certificación con reconocimiento internacional ISO 20000. Pero el resultado más importante de la evaluación consistió en que el informe final proporcionó una agenda objetiva de debate sobre la que ambas partes pudieron trabajar, contribuyendo a una relación de outsourcing sostenible y productiva.

DesafíosNuestro cliente, una compañía que produce y distribuye agua para tomar, estaba planeando automatizar totalmente la producción de agua pero tuvo serios problemas al manejar las nuevas aplicaciones de TI, los procesos de soporte y los proveedores externos relacionados con los servicios de TI. Básicamente, no había una organización de TI para soportar estos nuevos procesosSolucionesCon el tiempo corriendo, se le pidió a Quint gestionar la transición a una nueva unidad de soporte de TI, nuevos contratos con proveedores y procesos de soporte implementado totalmente. Quint proporcionó un Gerente de programa que definió un programa dirigiendo todos los temas en proyectos separados y que conducía a la finalización del programa vigente.ResultadosEn la fecha planeada, nuestro cliente pudo cambiarse a la producción de agua en forma automatizada con el soporte de la organización de TI y los proveedores externos en sitio.

Retos Nuestro cliente, una empresa farmacéutica global, quiere adquirir el control sobre su infraestructura de TI para cumplir con la lista de regulaciones de la Administración Federal de Medicamentos (FDA). Su objetivo inicial es centralizar todas las actividades de la TI y después de esto, tienen la intención de outsourcearla. La compañía ya ha hecho una solicitud de ofertas, pero tuvo que enfrentarse a que las propuestas no pudieron ser comparadas, al sentimiento de pérdida de control y a la fuerte resistencia interna. La compañía no formuló “drivers” y objetivos claros que fueran aprobados por todos los países y el rol del departamento central de TI fue mal posicionado. El proceso de toma de decisiones no fue bien fundamentado por un caso de negocio balanceado. La compañía reclamó que ellos necesitaban un camino para superar las inhibiciones de las compañías locales para que de forma conjunta completaran una centralización y un proceso de sourcing transparente. Soluciones Quint los proveyó con el entendimiento de los cuellos de botella potenciales en el proceso de centralización/sourcing discutido por medio del desarrollo de una evaluación de sourcing. Esta evaluación estuvo enfocada en sus habilidades internas, en los “drivers” de negocio y de TI así como en su estructura de gobierno. Para tener éxito, Quint integró cinco dimensiones: stakeholders, asuntos legales, finanzas, madurez de los servicios de TI y aptitudes de los recursos humanos.ResultadosComo resultado, la compañía inició un programa de estrategia conjunta con TI, que condujo a un outsourcing exitoso de la infraestructura en común de las TI, preparándola para cumplir con la lista de regulaciones de la Administración Federal de Medicamentos (FDA). Además, por primera vez, la compañía tuvo conocimiento del nivel de costos y elementos de configuración de la TI. También se introdujo un nuevo modelo de gobierno de TI. El proceso transparente ofertado consolidó la posición del departamento central de TI.

Desafíos La segunda organización de info-comunicación más grande de Singapur y el único operador que entrega una gama completa de servicios de información, comunicaciones y entretenimiento sobre plataformas fijas, de cable, móviles e Internet ha invertido en una herramienta de Gestión de Servicios para soportar y mejorar sus procesos de ITIL. Sin embargo, ellos pronto se dieron cuenta de que con la implementación aislada de una herramienta no alcanzarían las mejoras y beneficios requeridos. Por esta razón, antes de avanzar, buscaron asesoría profesional para saber a partir de dónde deberían iniciar y cómo podrían optimizar la herramienta para alcanzar los resultados. Soluciones Se involucró a Quint para realizar el IPW™ QuintQuest, una evaluación que define la madurez actual de ITIL en la organización y la mejora de los procesos de ITIL. Esta evaluación está basada en el Modelo de Madurez del IPW™ de Quint, un marco de referencia probado y con resultados demostrados para evaluar e implementar la Gestión de Servicios de TI. ResultadosLa evaluación del QuintQuest no sólo da al cliente un excelente punto de partida para la mejora y una visión general clara de sus áreas fuertes y débiles, sino que también les ayudó a priorizar su plan de inversión. Al priorizar las actividades dentro del plan de mejora, el cliente puede enfocarse en mejoras que entregan el mayor valor agregado a sus clientes internos y externos, al mismo tiempo que puede enfocarse en iniciativas que lo lleven a la reducción de costos.

RetosEl cliente es un proveedor de servicios de una aplicación profesional de origen hindú. Actualmente, este ASP (Application Service Provider) pertenece a los mayores proveedores de servicio basados en TI de Estados Unidos. Una de las cuentas más grandes de este ASP es uno de los bancos de inversión más grandes del mundo con base en Singapur. Los servicios de soporte de esta aplicación global proveídos a este banco son “en sitio”; 24/7. Después de muchos años de una relación constructiva, se encuentran en una situación en la que ambas partes están buscando mejoras estructurales en la provisión del servicio. SolucionesQuint ha estado solicitando el conducir una evaluación de esta relación de outsourcing. El propósito principal es identificar mejoras a corto y largo plazo que sean benéficas para ambas partes. Imparcialmente, debe haber una alta presión para llevar a cabo la evaluación durante dos semanas para que, a partir de la evaluación, obtener resultados profesionales que muestren soluciones relevantes y factibles.ResultadosCon la cooperación de ambas partes y con el apoyo de la alta gerencia, los resultados fueron realizados dentro de las condiciones acordadas. Algunas de las recomendaciones incluyen revisiones de la estructura contractual, un esquema de reducción de costos que proveerá un ahorro potencial del 10% en cosos operacionales, reorganización de la entrega del servicio y la aplicación para la certificación ISO20000 internacionalmente reconocida. Pero el resultado más importante de esta evaluación fue que el reporte final proveyó de una agenda de trabajo discutida objetivamente por ambas partes, contribuyendo a una relación sostenible y productiva de outsourcing.