ITIL Practitioner Support & Restore

Visión General del Curso
Este curso Practitioner de ITIL® se enfoca en la Gestión de Incidentes, del Problemas y la función de Service Desk para servicios de TI. El objetivo de este curso es mostrarle cómo optimizar la calidad del servicio al aplicar las mejores prácticas de ITIL. Usted podrá responder con mayor efectividad a los incidentes y problemas, así como prevenir proactivamente su ocurrencia.

Objetivos

• Cómo organizar, manejar y mejorar los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y la función del Service Desk para Servicios de TI
• Definir e implantar procedimientos relacionados a estos procesos
• Aprender con profundidad los conceptos de Support & Restore
• Aprender las tareas específicas y responsabilidades de Gestión  Incidentes, Problemas y de la función del Service Desk

Audiencia objetivo
Profesionales que participan en la gestión, organización u optimización de procesos en una organización de servicios de TI, los cual estan en distintas etapas de implementación, o que sostienen los procesos de Support & Restore basados en ITIL.

Duración
Es un curso de cinco días, incluyendo la preparación para el examen opcional.

Prerrequisitos

• Experiencia en ITIL y lectura previa de los capítulos  relevantes del libro de Service Support de ITIL
• Se debe presentar evidencia de la Certificación de Fundamentos de ITIL para poder presentar el examen IPSR.
• Los candidatos al examen deben haber tomado el curso con algún proveedor de cursos acreditado por EXIN y completado en forma exitosa las asignaciones prácticas de este curso.

Quint Wellington Redwood está reconocido por PMI® como una Global R.E.P. La participación en este curso le otorga 35 PDUs (Professional Development Units). Para mayor información, ver http://www.pmi.org.

Para la Descripción del Curso y mayor información, favor de bajar el documento info.

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