ITIL Practitioner Agree & Define

Visión General del Curso
Este curso Practitioner de ITIL® se enfoca en Gestión de Nivel de Servicio y Gestión Financiera de Servicios de TI. El objetivo de este curso es mostrarle cómo optimizar la calida del servicio al aplicar las mejores prácticas de ITIL. Usted podrá responder con mayor efectividad a solicitudes de clientes y problemas, así como prevenir proactivamente su ocurrencia.

Objetivos

• Cómo organizar, manejar y mejorar los procesos Gestión del Nivel de Servicio y Gestión Financiera de Servicios de TI para Servicios de TI
• Definir e implantar procedimientos relacionados a estos procesos
• Aprender con profundidad los conceptos de Agree & Define
• Aprender las tareas específicas y responsabilidades de Gestión del Nivel de Servicio y Gestión Financiera de Servicios de TI

Audiencia objetivo
Profesionales que participan en la gestión, organización u optimización de procesos en una organización de servicios de TI, lo cual se realiza en diversas etapas de implementación, o sostienen los procesos de Agree & Define basados en ITIL.

Duración
Es un curso de cinco días, incluyendo la preparación para el examen opcional.

Prerrequisitos

• Experiencia en ITIL y lectura previa de los capítulos  relevantes del libro de Service Delivery de ITIL
• Se debe presentar evidencia de la Certificación de Fundamentos de ITIL para poder presentar el examen IPAD.
• Los candidatos al examen deben haber tomado el curso con algún proveedor de cursos acreditado por EXIN y completado en forma exitosa las asignaciones prácticas de este curso.

Quint Wellington Redwood está reconocido por PMI® como una Global R.E.P. La participación en este curso le otorga 35 PDUs (Professional Development Units). Para mayor información, ver http://www.pmi.org.

Para la Descripción del Curso y mayor información, favor de bajar el documento info.

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